Destek
Bir şey çalışmıyor mu, bir satın alma kayboldu mu ya da oyunlarımızdan biri hakkında bir sorunuz mu var? Bize yazın. Her mesajı okuyor ve olabildiğince çabuk, genellikle birkaç gün içinde yanıtlıyoruz.
Bize ulaşın
Sorunu hızla çözebilmemiz için lütfen şunları ekleyin:
- oyunun adı ve sürümü (oyunun ayarlarında veya mağaza sayfasında yazar);
- cihazınızın modeli ve işletim sistemi sürümü;
- ne olduğu ve ne olmasını beklediğiniz;
- mümkünse ekran görüntüsü veya ekran kaydı.
Sık sorulan sorular
İlerlememi kaybettim.
İlerleme cihazınızda saklanır; oyunu silmek veya verilerini temizlemek, oyun Game Center, Google Play Games ya da bir hesapla bulut kaydı sunmuyorsa ilerlemeyi de siler. Bulut kaydı açıksa yeni cihazınızda aynı hesapla oturum açın. Yine de geri alamazsanız bize yazın; oyun gösteriyorsa oyuncu kimliğinizi de ekleyin.
Bir şey satın aldım ama ulaşmadı.
Oyunu kapatıp internete bağlıyken yeniden açın; ulaşmayan satın almalar genellikle bir sonraki açılışta teslim edilir. Birçok oyunun ayarlarında “Satın alımları geri yükle” düğmesi de bulunur. Hâlâ ulaşmadıysa makbuzunuzdaki sipariş numarasını bize gönderin (App Store sipariş numaraları “M”, Google Play numaraları “GPA.” ile başlar).
Nasıl iade alabilirim?
Satın almalar Apple veya Google üzerinden yapıldığı için iadeleri de onlar yönetir: App Store veya Google Play.
Kişiselleştirilmiş reklamları nasıl kapatırım?
iOS ve Android ayarları için Gizlilik Politikamızdaki Reklamlar ve seçenekleriniz bölümüne bakın.
Oyun çöküyor veya yavaş çalışıyor.
Oyunu mağazadan güncelleyin ve cihazınızı yeniden başlatın. Cihazınızın depolama alanı dolmak üzereyse biraz yer açın. Sorun sürerse cihaz modelinizi ve işletim sistemi sürümünüzü bize yazın.
Başka bir cihazda oynayabilir miyim?
Satın aldıklarınız, aynı Apple veya Google hesabıyla oturum açılmış her cihazda geçerlidir. İlerlemeniz ise yalnızca oyun bulut kaydı sunuyorsa sizinle gelir.
Bir hata buldum ya da bir fikrim var.
Lütfen bize yazın, hepsini okuyoruz. Ekran görüntüleri çok işe yarar.
Verilerinizi silin
Herhangi bir Arca Magica oyununda sizinle ilişkili verilerin silinmesini isteyebilirsiniz. Bunun için mağaza hesabınızı silmeniz gerekmez.
- support@arcamagica.net adresine “Verilerimi silin” konulu bir e-posta gönderin.
- Hangi oyunla ilgili olduğunu ve oyun gösteriyorsa oyuncu kimliğinizi (genellikle oyunun ayarlarında yazar) belirtin.
- Talebinizi e-postayla onaylar ve silme işlemini 30 gün içinde tamamlarız.
Neleri sileriz
Destek yazışmalarınızı, sunucularımızdaki bulut kayıtlarınızı ve çevrim içi oyuncu verilerinizi, ayrıca oyunun kullandığı analiz ve hata raporlama hizmetlerinde erişebildiğimiz, cihazınıza veya oyuncu kimliğinize bağlı verileri.
Neleri saklayabiliriz
Satın alma kayıtlarını, vergi ve muhasebe mevzuatının gerektirdiği süre boyunca. Reklam verileri reklam ağlarının kendisinde tutulur: bu verilerin sizinle bağını koparmak için reklam kimliğinizi sıfırlayın (bkz. Reklamlar ve seçenekleriniz) ya da oyun ayrıntılarındaki bağlantılardan onlara ulaşın.
Cihazınızdaki veriler
Oyunu silmek, cihazınızda sakladığı her şeyi kaldırır.